La livraison est OFFERTE dès 69 € TTC d'achat pour toute commande à livrer en France métropolitaine.
1. Zones de livraison
- France métropolitaine (Corse incluse) — livraison à domicile et en point relais
- Retrait en magasin (Click & Collect) — [À COMPLÉTER OU DÉSACTIVER : adresse et horaires du point de retrait]
- DOM-TOM, Union européenne, International — [À COMPLÉTER : livrez-vous hors France métropolitaine ? Si oui, quelles zones et à quels tarifs ?]
2. Frais de livraison
| Destination | Mode de livraison | Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Chronopost — domicile / point relais | Inférieur à 69 € TTC | [À COMPLÉTER : ex. 5,90 €] |
| À partir de 69 € TTC | OFFERTE | ||
| France métropolitaine | Retrait en magasin (Click & Collect) | Tout montant | Gratuit |
| Autres destinations | [À COMPLÉTER : tarifs DOM-TOM / UE / International, ou mention « non desservi »] | ||
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés dans votre panier avant la validation définitive de votre commande.
3. Transporteur
Vos commandes sont expédiées par Chronopost, filiale du groupe La Poste, spécialiste de la livraison express.
- Chronopost à domicile — livraison à l'adresse de votre choix, contre signature ou en boîte aux lettres selon l'offre
- Chronopost Relais / Pickup — livraison dans le point relais de votre choix, à retirer sous 10 jours [À CONFIRMER : cette offre est-elle bien incluse dans le contrat Chronopost ?]
- Retrait en magasin (Click & Collect) — [À CONFIRMER : à conserver ou à désactiver ?]
4. Délais de livraison
Le délai total de réception de votre commande se décompose en deux temps :
- Délai de préparation : [À COMPLÉTER : ex. 24 à 48 heures ouvrées] après confirmation du paiement
- Délai d'acheminement Chronopost : [À COMPLÉTER selon l'offre souscrite : Chrono13 = avant 13h le lendemain, Chrono18 = avant 18h le lendemain, Chrono Relais = 2 à 3 jours ouvrés]
Les commandes passées après [À COMPLÉTER : heure limite, ex. 14h], le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés et peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève, incident transporteur).
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est en tout état de cause fixé à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Chronopost. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment :
- depuis votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes » ;
- ou directement sur www.chronopost.fr/fr/suivi-colis.
6. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur.
En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant :
- Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique) ;
- Refusez le colis si les dommages sont importants ;
- Contactez notre service client sous 3 jours ouvrables à l'adresse [À COMPLÉTER : e-mail service client], en joignant des photographies du colis et des produits.
7. Colis non réclamé ou adresse erronée
En cas d'absence lors de la livraison, Chronopost dépose un avis de passage et le colis est mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste. Passé le délai de mise à disposition, le colis nous est automatiquement retourné.
Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou non réclamé dans les délais, pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition aux frais du Client. Le remboursement, s'il est demandé, sera effectué déduction faite des frais de port aller et retour réellement engagés.
8. Retours
Les conditions de retour et le droit de rétractation sont détaillés sur la page Retours et droit de rétractation.
9. Questions
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client à l'adresse [À COMPLÉTER : e-mail service client] ou au [À COMPLÉTER : téléphone].