1. Dans quels cas êtes-vous remboursé ?
- Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours (voir Retours et droit de rétractation) ;
- Produit endommagé, non conforme ou erroné ;
- Produit indisponible après validation de votre commande ;
- Commande annulée avant expédition ;
- Défaut de livraison dans le délai convenu, après mise en demeure restée sans effet ;
- Mise en œuvre d'une garantie légale (conformité ou vices cachés).
2. Délai de remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans les autres cas (produit indisponible, commande annulée, produit non conforme), le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la constatation du motif de remboursement.
3. Montant remboursé
| Situation | Prix des produits | Frais de livraison initiaux | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Rétractation — commande complète | Remboursé intégralement | Remboursés (au tarif de la livraison standard la moins chère proposée) | [À COMPLÉTER : à votre charge / pris en charge — doit être cohérent avec l'article 5 de la page Retours] |
| Rétractation — commande partielle | Remboursé pour les produits retournés | Non remboursés | [À COMPLÉTER : idem ci-dessus] |
| Produit endommagé, non conforme ou erreur de préparation | Remboursé intégralement | Remboursés intégralement | Pris en charge par Kstarskincare |
| Produit indisponible / commande annulée avant expédition | Remboursé intégralement | Remboursés intégralement | Sans objet |
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher que nous proposons, le surcoût correspondant reste à votre charge (article L.221-24 du Code de la consommation).
4. Réduction du remboursement
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
En pratique, pour des produits cosmétiques, un article ouvert, descellé, utilisé ou testé ne peut faire l'objet d'aucun remboursement pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Il vous sera retourné à vos frais ou détruit, à votre convenance, après vous en avoir informé.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
- Paiement par carte bancaire : le remboursement est crédité sur la carte ayant servi au paiement. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés après notre ordre de remboursement).
- Paiement par virement ou chèque : le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte dont vous nous aurez communiqué le RIB.
Aucun frais ne vous est facturé au titre du remboursement.
6. Avoir
[À COMPLÉTER OU SUPPRIMER : proposez-vous des avoirs / bons d'achat en alternative au remboursement ? Si oui, préciser leur durée de validité. Rappel : en cas de rétractation légale, l'avoir ne peut être imposé — le remboursement en numéraire reste un droit du client.]
7. Suivi de votre remboursement
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est déclenché de notre côté. Vous pouvez également suivre l'état de votre demande depuis votre compte client, rubriques « Mes avoirs » et « Mes retours de marchandise ».
8. Une question ?
- E-mail : [À COMPLÉTER : e-mail service client]
- Téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone service client]
- Courrier : M YOYO — Service client, 44 avenue d'Ivry, 75013 Paris