Retours et droit de rétractation

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Ce délai court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Important — hygiène et santé. Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits cosmétiques et de soin doivent nous être retournés neufs, non utilisés, non testés, et dans leur emballage d'origine avec l'ensemble de leurs protections, scellés et films plastiques intacts.

Sont également exclus du droit de rétractation :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
   • par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail service client] ;
   • ou par courrier à : M YOYO — Service Retours, 44 avenue d'Ivry, 75013 Paris ;
   • ou en utilisant le formulaire type reproduit à l'article 7 ci-dessous (facultatif) ;
   • ou depuis votre compte client, rubrique « Mes retours de marchandise ».
2. Retournez les produits au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse de retour indiquée à l'article 4.
3. Conservez la preuve d'expédition (récépissé, numéro de suivi). Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : la charge de la preuve du retour vous incombe.

4. Adresse de retour

M YOYO — Service Retours
[À CONFIRMER : l'adresse de retour est-elle bien celle du siège — 44 avenue d'Ivry, 75013 Paris — ou une adresse d'entrepôt différente ?]

Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis afin de permettre son traitement.

5. Frais de retour

[À COMPLÉTER — CHOISIR UNE OPTION :

• Option A (par défaut légal) : « Les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge. »
• Option B (geste commercial) : « Les frais de retour sont pris en charge par Kstarskincare ; une étiquette de retour prépayée vous sera adressée. »]

Dans tous les cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kstarskincare lorsque le retour est motivé par une erreur de préparation, un produit endommagé ou un produit non conforme à votre commande.

6. Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un produit cassé, abîmé, périmé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 3 jours ouvrables à compter de la réception, à l'adresse [À COMPLÉTER : e-mail service client], en précisant :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit.

Nous procéderons, à votre convenance et sous réserve de disponibilité, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de port compris, sans aucun frais pour vous.

7. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

8. Suites du retour

À réception de votre colis, nous vérifions l'état des produits retournés. Les modalités et délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice.